Política de reembolso

Última actualización: 27 de julio de 2026

En Bodegas Fenix queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, esta Política de reembolsos y devoluciones explica cómo proceder.

Plazo para devoluciones

Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, de ser posible, en su empaque original.
• Debes presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura).
• Algunos productos, por razones de higiene o seguridad, podrían no ser elegibles para devolución una vez abierto su empaque; se indicará en la página del producto cuando aplique.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a bodegasfenix@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones para el envío del producto o, si aplica, la recolección del mismo.

Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega dañado, incompleto o con defectos de fábrica, contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la recepción con fotos del producto y el empaque. Cubriremos el costo de envío de la devolución y te ofreceremos reemplazo o reembolso completo, según prefieras.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado. Si es así, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Costos de envío en devoluciones

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error nuestro en el pedido enviado.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a bodegasfenix@outlook.com o llámanos al +52 55 4183 3618.